Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, клиент обязан:
- соблюдать правила эксплуатации, изложенные в руководстве и сервисной книжке;
- своевременно проходить техническое обслуживание в рекомендованных организациях или у компаний, имеющих право оказывать такие услуги;
- не вносить изменения в конструкцию без согласования с заводом-изготовителем;
- воздерживаться от самостоятельного ремонта или разборки механизмов в период действия гарантии;
- при возникновении неисправностей обращаться за помощью к квалифицированным специалистам;
- предоставлять автомобиль по запросу производителя или сервисного партнёра для дополнительного осмотра или работ.
Гарантийные обязательства могут отличаться в зависимости от модели и комплектации автомобиля. Ниже приведены основные сроки действия гарантии:
| Семейство | Модель | Срок гарантии | Пробег |
|---|---|---|---|
| Соболь NN | Цельнометаллический фургон | 4 года | до 200 тыс. км |
| ГАЗель NN | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон | 4 года | до 200 тыс. км |
| Газель e-NN | Электромобиль | 3 года | без ограничений |
| Газель NN | Автобусы | 2 года | без ограничений |
| Газель City | Автобусы | 3 года | без ограничений |
| Газель NEXT (4,6 т) | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон | 3 года | до 200 тыс. км |
| Газель NEXT (3,5 т) | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон / Автобус (без ГБО LPG) | 3 года | до 200 тыс. км |
| Газель NEXT (3,5 т) | Автобусы для маршрутных перевозок | 2 года | без ограничений |
| Газель NEXT Citiline | Автобусы для маршрутных перевозок | 2 года | без ограничений |
| Газель NEXT Citiline | Специализированные авто / Школьные автобусы | 3 года | до 100 тыс. км |
| Газон NEXT (8,7–10 т) | Бортовая платформа | 3 года | до 200 тыс. км |
| Садко Next 4x4 | — | 2 года | до 100 тыс. км |
| VALDAI NEXT | — | 3 года | до 150 тыс. км |
| Газель Бизнес 4х2 | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон / Автобус | 2 года | до 80 тыс. км |
| Газель Бизнес 4х2 | Автобусы для коммерческих перевозок | 1 год | до 80 тыс. км |
| Газель Бизнес 4х4 | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон / Автобус | 3 года | до 80 тыс. км |
| Соболь Бизнес 4х2 | Бортовая платформа / Цельнометаллический фургон / Автобус | 2 года | до 80 тыс. км |
Исключения из гарантии
Гарантия не покрывает:
- замену расходных материалов и деталей, подлежащих регламентированному обслуживанию (масла, фильтры, тормозные колодки, щётки стеклоочистителей и др.);
- работы по техническому обслуживанию согласно графику в сервисной книжке, проводимые за счёт владельца.
Гарантийные обязательства прекращаются, если:
- владелец нарушил правила эксплуатации;
- произведён несанкционированный сброс показаний одометра или удалена информация из блока управления двигателем;
- в конструкцию или комплектацию внесены изменения без согласия завода;
- не приняты меры по устранению выявленных неисправностей;
- автомобиль не предоставлен на внеплановый осмотр по требованию сервисного центра;
- повреждения вызваны внешними факторами (дорожно-транспортные происшествия, химические воздействия, механические дефекты);
Вопросы и ответы
1. Какой срок гарантии на мой автомобиль?
Он зависит от модели: «Газель NN» и «Соболь NN» — 4 года или до 200 тыс. км, «Газель NEXT» и «Газон NEXT» — 3 года до 200 тыс. км, «Газель Бизнес» и «Соболь Бизнес» — 2 года до 80 тыс. км, «Садко Next 4х4» — 2 года до 100 тыс. км. Полная таблица по всем семействам приведена выше на этой странице.
2. Что нужно делать, чтобы не потерять гарантию?
Соблюдать правила эксплуатации из руководства и сервисной книжки, вовремя проходить ТО в организациях, имеющих право оказывать такие услуги, не менять конструкцию без согласования с заводом, не ремонтировать и не разбирать узлы самостоятельно и обращаться к специалистам при первых признаках неисправности.
3. Что гарантия не покрывает?
Расходные материалы и детали регламентного обслуживания: масла, фильтры, тормозные колодки, щётки стеклоочистителей и подобное. Плановое ТО по графику из сервисной книжки тоже выполняется за счёт владельца. Проще говоря, гарантия закрывает производственные дефекты, а не естественный износ.
4. В каких случаях гарантия прекращается досрочно?
Если нарушены правила эксплуатации, скручен одометр или удалены данные из блока управления двигателем, внесены изменения в конструкцию без согласия завода, не устранены выявленные неисправности, автомобиль не предоставлен на внеплановый осмотр по требованию сервиса либо повреждения вызваны ДТП, химическим или механическим воздействием.
5. Обязательно ли обслуживаться именно у официального дилера?
ТО нужно проходить в рекомендованных организациях или у компаний, имеющих право оказывать такие услуги. Официальный сервис — самый спокойный вариант: отметки в сервисной книжке, оригинальные запчасти и корректно оформленные документы, к которым потом не возникнет вопросов при гарантийном обращении.
6. Обслуживаете ли вы по гарантии что-то, кроме ГАЗ?
Да. Помимо автомобилей марки ГАЗ мы выполняем гарантийное обслуживание отдельных моделей МАЗ — МАЗ 281120 «ЛИРА» и МАЗ 3650A0. Все мастера прошли обучение в авторизованных учебных центрах, поэтому и плановый, и гарантийный ремонт выполняется по стандартам производителя.
7. Что взять с собой при обращении по гарантии?
Документы на автомобиль и сервисную книжку с отметками о пройденных ТО. Если машину привозит не собственник, потребуется доверенность — бланки для физических и юридических лиц можно скачать на этой странице. Записаться лучше заранее: по телефону +375-17-309-93-99 или через форму на сайте.
